디지털 거래를위한 최고의 기술 지표

마지막 업데이트: 2022년 5월 8일 | 0개 댓글
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KPI는 일련의 목표, 목표 또는 업계 동료와 비교하여 회사의 성공을 측정합니다.. KPI는 순이익(또는 최종 결론, 총 이익 마진), 수익에서 특정 비용을 뺀 값 또는 현재 비율(유동성 및 현금 가용성)을 포함한 재무적일 수 있습니다. Investopedia

공통 지표가 장기적인 가치 창출을 주도하는 방법

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리소스 보기

Summary of WEF-IBC core metrics (pdf)

Davos Agenda IBC Press Release (pdf)

세계경제포럼 산하 국제비즈니스협의체(WEF-IBC)는 지속가능한 가치 창출에 박차를 가하기 위해 일련의 공통 지표를 제안했습니다. 우리가 해당 지표를 활용한다면, 그것 자체로 긍정적인 단계에 접어든 것입니다.

  • 120명의 글로벌 CEO로 구성된 WEF-IBC는 장기적인 가치 창출의 수준을 측정할 수 있는 공통 지표군을 제안했습니다.
  • 21개의 핵심 지표와 34개의 확장 지표를 통해 기업은 산업 및 지역 전반에 걸쳐 일관되고 비교 가능한 ESG 정보공개가 가능합니다.
  • 이 지표는 단기적 재무 성과에 초점을 맞춘 비즈니스 세계의 방향을 장기적 가치 창출로 전환하는 데 사용할 수 있습니다. 그리고 그렇게 되어야 합니다.

지 난 1년 반 동안 120명의 글로벌 CEO로 구성된 세계경제포럼 산하의 국제비즈니스협회(WEF-IBC)는 주요 글로벌 기업, 국제 표준 기구, 국제기관과 특정 주제에 중점을 두고 깊이 있는 대화를 이어갔습니다. 이 주제의 내용은 지속가능하고 포괄적인 성장을 비교할 수 있으며 일관된 방식으로 측정하는 방식에 관한 것이었습니다. 이런 논의는 훨씬 이전에 진행됐어야 했습니다.

비즈니스 리더로서 성공적인 기업을 운영하려면 이해관계자들에게 장기적인 가치를 제공해야 합니다. 그러나 재무 성과를 측정하는 기준과 달리 비재무적 정보와 주주를 넘어서 이해관계자를 위해 창출되는 가치를 측정하는 표준(인수자, 환경, 사회, 지배구조 공개 ESG)은 없습니다. 사실, 찾아보면 많은 방법이 있습니다. 일설에 따르면 600개 이상의 프레임워크와 수천 개의 지표가 존재합니다. 그리고 이 지표를 활용할 수 있습니다. 저명한 경제학자인 피터 드러커(Peter Drucker)의 말을 빌리자면 ‘측정할 수 없는 것은 개선할 수 없습니다’.

그것이 바로 EY와 뱅크 오브 아메리카를 포함한 4대 회계법인이 지원하는 WEF-IBC가 수행하는 업무가 중요한 이유 입니다.

이 지표는 일반 ESG 보고 표준을 향한 디딤돌로 장기적인 가치 창출을 우선해야 하는 이유를 확실하게 알려줍니다.

이제 우리 모두가 직면한 도전은 그 기회를 잡는 것입니다.

지표: 장기적인 가치 창출로 가는 문

2019년 8월 저를 포함한 181명의 CEO는 모든 이해관계자를 위한 장기적인 가치 창출을 위해 좌담회에서 합의한 ‘기업의 목적에 대한 성명서(Statement on the Purpose of a Corporation)’ 를 지지하기로 서명했습니다. WEF-IBC 공통 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 지표 이니셔티브는 투자자와 기타 이해관계자들이 이 약속에 대한 이행 및 성과를 평가하는 방법입니다.

클라우스 슈밥(Klaus Schwab) 세계경제포럼(WEF) 이사장 겸 교수와 브라이언 모이니한(Brian Moynihan) 국제비즈니스협의회 회장 겸 뱅크 오브 아메리카 CEO의 초청으로 4대 회계법인은 지역 및 부문에 걸쳐 비교할 수 있고 일관된 방식으로 ESG 보고를 허용하는 일련의 공통 지표 개발에 협력했습니다. 또한 비재무적 보고에 대한 글로벌 표준으로 융합을 제안했습니다. 2020년 9월에 발표된 “이해관계자를 위한 자본주의 측정: 공통 지표 및 지속가능한 가치 창출의 일관된 보고를 향해“는 21개의 핵심 지표와 34개의 확장된 지표(SASB, GRI 및 TCFD와 같은 기존 표준 제정에서 파생됨)를 제시했습니다. 이 이니셔티브는 기존 표준 제정을 대체하기 위한 것이 아니라 보완하기 위해 설계됐습니다.

설정 목적: 기업이 경제, 환경 및 사회 문제에 대한 해결책을 제안하는 회사의 명시적인 목적

거버넌스 기구 구성: 최고 거버넌스 기구 및 위원회의 구성

이해관계자에 영향을 미치는 중요한 이슈: 이해관계자와 회사에 중요한 주제 자료, 주제 확인 방법, 이해관계자의 참여 방식

반부패: 반부패 교육, 사건 수/사건의 특성, 부패 방지를 위한 이니셔티브/이해관계자의 참여

윤리적인 조언 및 보고 메커니즘 보호: 윤리적인/법률적인 행동에 대한 조언을 구하고 우려 사항을 보고하는 내부/외부 메커니즘

리스크와 기회를 비즈니스 프로세스에 통합: 기업이 직면한 주요 ESG 리스크(기후 변화 및 데이터 관리 등 중요한 경제, 환경 및 사회 문제 포함), 리스크 성향, 시간에 따른 리스크 변화 및 관련 변화에 대한 대응

다양성 및 포용(%): 직원 범주에 따른 직원 비율(연령군, 성별, 기타 다양성 지표)

급여 평등률(디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 %): 평등 우선 분야에 대한 주요 사업장의 사원 범주별 기본급여/보수

임금 수준(%): 현지 최저 임금 대비 성별에 따른 표준 초임 비율 및 CEO를 제외한 직원의 연간 총 보수 중 중간값 대비 CEO의 연간 총 보수 비율

강요 또는 강제 노동으로 인한 아동 사고 위험:디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 아동 대상 강요 또는 강제 노동 사건의 위험이 큰 운영 및 공급업체

보건 및 안전(%): 사망자 및 업무 관련 부상자 수, 비율 및 유형; 비업무 의료 및 의료 서비스에 대한 근로자 접근성(접근 범위 포함)

교육 제공(#/%): 성별 및 직원 범주별 평균 교육 시간, 정규직 직원 1인당 교육/개발 비용

온실가스(GHG) 배출: 모든 관련 GHG에 대해(tCO2e) GHG 프로토콜 범위 1 및 2 배출량을 보고하고, 관련 물질이 있는 경우 업스트림 및 다운스트림(GHG 프로토콜 범위 3) 배출을 추정/보고합니다.

기후변화 관련 재무정보 공개 협의체(TCFD) 이행: TCFD 권고안을 완전히 이행하거나 필요한 경우 파리협정 목표에 따라 GHG 표준 설정을 위한 이행 및 약속 일정을 공개합니다.

토지 이용 및 생태 민감도: 보호지역 및/또는 KBA(핵심생물 다양성 지역) 내 소유, 임대 또는 관리되는 부지의 수 및 면적

물 부족 지역의 물 소비 및 취수: 물부족이 심한 지역이나 극도로 심한 지역에서 재료 및 대량의 물이 소비되는 경우 물 소비량과 각 비율에 대한 운영보고. 추가로 전체 가치 사슬에 대한 추정 및 보고.

절대 고용 수 및 고용률: 연령대, 성별, 기타 다양성 및 지역별 신규 채용 및 직원 이직 횟수 및 비율

경제 공헌: 1) 직접적인 경제적 가치 창출 및 분배(EVG&D) 2) 정부로부터 받은 재정 지원

금융 투자 기여: 1) 자본지출에서 감가상각을 뺀 금액 2) 주식 매입과 배당금 지급

총 R&D 비용($): R&D 관련 비용

총 납세액: 법인 소득세, 재산세, 비신용 부가가치세(VAT) 및 기타 판매세, 고용주가 납부한 급여세 및 기타 회사에 부과하는 비용을 포함해 세금 범주별로 회사가 부담하는 총 글로벌 세금.

이런 정보는 ESG 지표에 대한 보고를 막 시작한 기업에 의미 있는 출발점을 제공합니다. 보다 상세한 보고를 작성하는 경우 이 지표를 활용해 기업의 접근방식과 위치가 다른 기업에 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 비해 어떤 부분에서 얼마나 차별화되고 야심적이며 진보적인지 강조할 수 있습니다.

또한 이 모든 것들은 유엔의 2030 지속가능발전목표(SDG)와 일치하는 상호 연결된 핵심 가치들, 즉 지구, 사람, 번영 및 거버넌스에 걸쳐 장기적인 가치를 추구하는 데 필수적입니다. 이 이니셔티브의 중요한 사명은 기업이 SDG의 계획대로 자신들의 목표를 사회의 목표와 일치시킬 때 우리 모두 보다 나아진다는 믿음입니다.

Chart 1

본질적으로 지표는 재계가 추구하는 초점을 단기 위주, 분기별 재무 성과에서 사람, 소비자, 사회 및 금융 결과 전반에 걸친 장기적 가치에 대한 더 넓은 영역으로 전환하도록 설계됐습니다. 결과적으로 기업이 지역사회에 더 나은 서비스를 제공하고 광범위한 번영의 엔진이 될 수 있는 확실한 방법을 제시합니다.

이런 변화는 지역사회에 도움이 되며 기업에도 좋습니다. 장기적인 가치 창출에 초점을 맞춘 사례가 증가하는 것은 ‘올바른’ 일이며 재정적으로도 타당한 조치입니다. 시장조사업체 저스트캐피탈(justcapital.com)의 최근 조사에 따르면 2020년 한 해 동안 선도 기업의 노동 관련 경비는 예상보다 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 증가해 전년도 평균을 넘어선 것으로 나타났습니다.

지속가능한 가치 창출

좋은 소식은 지금까지 모든 수준에서 이해관계자 자본주의 운동이 받아들여지고 있다는 것입니다. 기업의 고위 경영진과 이사회는 전략적 질문을 하고 더 나은 길을 개척하는 것이 중요하다는 것을 알고 있으며 직원과 소비자도 변화를 요구하고 있습니다. 그리고 투자자들이 ESG 펀드에 투자한 자산은 빠르게 확장하고 있으며 장기적인 가치 제공으로 선회한 기업은 더 낮은 자본 비용의 혜택을 누리고 있습니다.

그렇다면 ESG 공개가 비즈니스 리더의 전반적인 장기전략과 어떻게 일치할 수 있을까요? WEF-IBC 프로젝트에서는 최고경영자(CEO), 최고지속가능책임자(CSO), 최고재무책임자(CFO), 최고위기책임자(CRO), 최고전략책임자(CSO) 등 조직 내 다양한 역할의 전문가 참여를 요구하고 있습니다. ESG 공개는 지엽적인 문제가 아닌 전체 전략의 본질입니다. 공시가 올바른 시작 단계이기는 하지만 중요한 것은 회사는 이런 기능들이 직원, 고객, 사회 및 주주에게 어떤 가치를 전달하는지 새로운 시각을 가질 수 있도록 충분한 시간을 투자해야 한다는 것입니다.

각 영역은 중요한 역할이 있으며 기업 전략에 ESG를 통합하면 귀사는 이해관계자들에게 장기적인 가치를 제공하는 방식을 차별화할 수 있습니다.

EY는 이렇게 도와드립니다

우리가 시작하는 것은 EY에서 장기적인 가치 창출을 목표로 하는 목적 주도 전략에 집중하는 것입니다. 이 과정은 3단계로 구분합니다.

첫째, 직원, 고객, 사회와 주주들을 위한 장기적인 가치를 창출하려는 목적을 위해 최고경영진과 이사회를 구성하십시오. 둘째, 모든 이해 관계자의 가치 창출을 위해 업무 역량을 평가하고 투자한 뒤 사업의 목적과 장기적인 가치 전략을 제공하도록 비즈니스를 혁신합니다. 마지막으로 측정, 보고 및 커뮤니케이션을 통해 영향을 확인하고 신뢰를 구축합니다. 효과적인 장기 가치 전략은 ESG의 고려 사항을 비즈니스 접근 방식에 그대로 반영하는 것입니다. 또한 WEF-IBC 지표를 통해 기업은 사업 부문과 지역에 걸쳐 성과를 비교하고 벤치마킹할 수 있습니다.

EY의 장기적인 전략인 ‘넥스트웨이브(NextWave)’는 보다 나은 세상을 만들고 고객, 사람 및 지역사회를 위한 장기적인 가치를 창출하려는 목표를 중심으로 실행하는 목적으로 구성돼 있습니다. 우리는 그 일환으로 각 이해관계자를 대상으로 특정한 지표군을 제시해 책임을 묻고 있으며, 현재 WEF-IBC 지표를 이러한 정보공개에 통합하고 있습니다.

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WEF-IBC 지표 개발과 채택으로 노동계가 보다 포괄적이고 지속가능하며 목적 중심적인 형태의 자본주의로 나아가는 데 있어 중요한 전환점이 되기를 희망합니다. 지표 프레임워크는 단기 결과 및 순수 재무 보고의 좁은 시야를 넘어서 가치 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 창출 내용을 보고하고 측정할 수 있는 새로운 렌즈입니다. 이는 보고 환경의 실체적인 변화에 기여하고 있습니다. 그리고 진정한 가치가 무엇인지 다시 상상하고 미래를 재구성하며 모두를 위해 보다 나은 세상을 만들 수 있는 렌즈입니다.

WEF-IBC 프로젝트와 지표는 일반적인 ESG 보고 표준을 향한 새로운 기준과 디딤돌입니다. 프로젝트에 투입된 강력한 지원과 지표를 채택하기 위해 민간 부분에서 도입한 조치는 주주들뿐만 아니라 다양한 이해관계자들에게 이익을 제공함으로써 장기적인 가치가 창출된다는 새로운 공감대를 형성합니다.

글 정보

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고객 만족

모든 고객 상호 작용과 거래는 중요합니다. Slack은 모두를 위해 작업 일관성을 유지하고 의사 결정 속도를 높이며 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

“당사는 최고의 은행이 되기 위해서는 최고의 기술팀이 되어야 한다고 믿습니다. 고객의 기대에 부응하기 위해서는 직원들이 최상의 도구를 이용할 수 있도록 해야 하며 Slack은 그러한 도구 중 하나입니다.”

혁신 및 기술 부문 부사장, RBC

더 나은 환경 구축

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다이렉트 메시지 Slackbot 최강훈 박소영 김성준 이희영

GE는 200억 달러의 자산을 매각해 20억 달러의 비용 절감을 추구할 것입니다. 2018년 EPS 가이드(산업 + 업종)를 $1.50-1.10로 줄이고 조정된 2018년 EPS $1.00-1.07에 대한 가이드를 설정합니다.

ChatOps

모든 빌드 알림, 풀 요청 설명 및 팀 토론을 한 곳에 배치할 수 있습니다.

사용자지정 앱 개발

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도구 간 전환에 소비되는 시간 절약 많은 수의 타사 통합을 통해 Slack 내에서 선호하는 앱과 도구를 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 바로 사용할 수 있습니다.

수신 웹후크

Jenkins CI

안전한 협업

엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수

엔터프라이즈급 보안은 유용성은 그대로 유지하면서 Slack에서 작업이 수행되는 모든 측면에 관여합니다. 따라서 최대한의 가치를 확보하는 최상의 작업을 이끌어 낼 수 있습니다.

보안 프로그램

업계를 선도하는 Slack의 보안 프로그램은 모든 계층에서 조직과 데이터를 보호하는 심층 방어 개념을 기반으로 합니다.

규제 및 규정 준수

Slack은 ISO 27001 인증 플랫폼입니다. GDPR 호환 솔루션은 물론 FINRA 규정 준수, FedRAMP, ISO 27017 및 ISO 27018(개인 정보 보호)과 SOC 2를 지원합니다.

디지털 및 전자상거래를 위한 패션 KPI

패션 회사는 다음과 같은 측정항목을 사용합니다. 하루 세션 수, 전환율, 평균 주문 값이탈률 비즈니스가 수행되는 방식을 이해합니다. 핵심 성과 지표(KPI)는 가장 중요한 지표입니다. 기업은 비즈니스가 목표와 일관되게 진행되고 있는지 이해하기 위해 살펴봅니다.

이러한 측정항목의 대부분은 Google 애널리틱스에서 사용할 수 있습니다., 일부는 별도의 계산이 필요합니다. 보고 시스템 일반적으로 호출 비즈니스 인텔리전스 (BI). 핵심 성과 지표는 일반적으로 비즈니스가 올바른 방향으로 가고 있는지 여부를 알려주지만 때로는 비즈니스가 예상대로 수행되지 않는 이유를 설명하기에 충분하지 않습니다. 이 경우 더 세분화된 측정항목을 사용하거나 측정항목을 다음과 같은 다른 측정 매개변수에 연결해야 합니다. 치수.

핵심 성과 지표 or KPIs 가장 중요한 지표는 회사가 운전대를 조종하는 모습 기업의 성공을 향한

이 기사에서 우리는 탐구 a) 전통 패션 산업 KPI 그런 다음 우리는 b) 디지털 패션 KPI 그리고 마지막으로 c) 옴니채널 KPI.

KPI는 일련의 목표, 목표 또는 업계 동료와 비교하여 회사의 성공을 측정합니다.. KPI는 순이익(또는 최종 결론, 총 이익 마진), 수익에서 특정 비용을 뺀 값 또는 현재 비율(유동성 및 현금 가용성)을 포함한 재무적일 수 있습니다.

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전자상거래 KPI와 비교 벽돌 및 모르타르 KPI

전자 상거래 KPI와 전통 패션 산업 KPI의 비교

에 대한 몇 가지 핵심 성과 지표 벽돌과 박격포 상점은 전자 상거래 채널과 공통됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 트래픽 또는 방문
  • 전환율
  • ASP 평균 판매 가격
  • AOV 평균 주문 금액
  • 거래당 UPT 단위

다른 많은 디지털 KPI는 오프라인과 다릅니다. 예를 들면 다음과 같습니다 세션 당 페이지, 장바구니에 담기 수, 위시리스트에 담기 개수그러나 피팅룸에서 입어본 횟수, 특정 제품 앞에서 보낸 시간 또는 점원이 받는 정보 요청 횟수와 같은 실제 상점의 유사한 메트릭과 비교할 수 있습니다.

우리는 또한 그 특수성을 강조할 필요가 있다. 수익률: 전자상거래와 오프라인 매장 모두 반품률이 존재하지만 오프라인 매장의 반품률은 매우 낮기 때문에 상점의 성공에 중요한 요소는 아닙니다., 전자 상거래에서는 매우 중요합니다.

관리자는 KPI를 다음과 같이 확인합니다. 매년 값 비교 회사가 성과를 개선하고 있는지 확인하고 회사의 성과를 벤치마킹합니다. 다른 회사를 상대로 및 브랜드.

패션매니저는 보통 각 KPI에 대한 벤치마크로서의 시장 평균 그들이 일하는 회사가 같은 분야의 다른 브랜드와 비교하여 어떻게 하고 있는지 이해하기 위해 시장 세그먼트. 그러나 그들은 또한 목표를 설정하기 위해 동급 최고의 수행자들을 봅니다.

Google 애널리틱스 패션 KPI

Google Analytics에서 볼 수 있는 일반적인 보고서로 사용자, 트래픽, 수익, 평균 주문 가치, 전환율 및 방문당 가치를 보고합니다.

디지털 마케팅 KPI

디지털 마케팅 KPI: 광고 지출에 대한 ROAS 수익

또한 ROAS는 일반적인 KPI입니다. 비용이 얼마나 드는지 모니터링하는 광고 캠페인을 사용하여 고객 확보. 캠페인에서 발생한 수익을 캠페인 자체의 비용으로 나눈 판매당 비용을 측정합니다. 따라서 캠페인을 실행하고 1000을 지출하고 4000을 얻는다면 ROAS는 4입니다. 결과가 그것에 따라 달라지기 때문에 이 KPI의 비용에 무엇을 포함할지 결정하는 것이 매우 중요합니다.

광고에 대한 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 수익으로 ROAS는 디지털 산업의 전문가들에 의해 너무 일반적으로 간주됩니다. 와 대화하면 구글 컨설턴트 광고주는 ROAS를 Google 광고 채널 계산에 다른 채널을 포함하는 데 관심이 없기 때문에 Facebook 예를 들어. 그러나 보다 포괄적인 ROAS 계산을 위해 그렇게 할 수 있습니다.

당신이 실행하는 경우 리드 세대 측정해야 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 하는 캠페인 리드 당 비용 캠페인의 KPI로N. 조회수 캠페인을 실행하는 경우, 즉 전자 상거래에서 구매할 수 있는 제품의 비디오를 보여주고 싶은 경우 내 KPI는 조회당 비용 그 결과를 평가해야 합니다.

Google의 광고 투자 수익은 한때 매우 높았지만 2000년대 초반에는 광고 투자 수익의 4, 5, 6배를 얻는 것이 매우 쉬웠습니다. 이는 400, 500 및 600%의 수익을 의미합니다. 지난 몇 년 동안 키워드 구매 경쟁이 심화되어 키워드 가격 상승으로 투자 수익이 감소했습니다.

문제는 때론 쉬운 보편적인 KPI를 추구하는데, 현실적으로는 영역별로 KPI 패키지를 수직화하고, 각 영역별로 전문가들과 함께 성과를 측정할 KPI를 정의해야 한다는 점이다.

이것은 당신이 당신의 성과를 측정하는 매개변수이며, 당신은 지역 관리자로서 결과를 달성하는 임무가 있습니다. 따라서 KPI는 구체적이어야 합니다. 예를 들어 고객 지원 온라인 상점의 매출 증가를 측정하는 KPI로 목표는 해당 지역이 프로젝트에 기여하는 특정 기여도를 측정하는 것입니다.

프로젝트 관리자는 우선 각 영역 관리자와 함께 사용할 KPI를 정의하고 두 번째로 예를 들어 KPI 대시보드를 생성하여 이를 모니터링하는 방법을 결정해야 합니다.

다음을 정의해야 하기 때문에 시간이 오래 걸리는 작업입니다.

예를 들어 다음과 같이 KPI를 기반으로 특정 목표를 정의해야 합니다.

  • 모바일 장치의 CR이 X% 증가
  • 사이즈 문제 반품율 X% 감소

그런 다음 프로젝트 관리자 또는 부서 관리자는 가장 중요한 활동에 중점을 둔 가치 사슬의 다양한 활동에 대한 KPI를 정의해야 합니다.

또 다른 매우 중요한 점은 KPI를 전체 팀에서 이해하고 사용해야 한다는 것입니다.

KPI는 시장에 의존하기 때문에 지속적으로 유지되어야 합니다. 예를 들어 경쟁이 심화되어 CPC가 증가했습니다. 따라서 KPI도 시장 트렌드를 기반으로 평가해야 합니다. 그렇지 않으면 캠페인 비용 증가의 책임을 마케팅 대행사로 잘못 돌리기 때문에 마케팅 대행사 변경과 같은 잘못된 결정을 내릴 위험이 있습니다. 또는 이 채널에 대한 마케팅 투자를 줄여 경쟁에 더 많은 공간을 제공하기로 결정할 수 있습니다.

전자상거래 전환율은 보편적인 데이터가 아닙니다.

마지막으로 전자 상거래의 전환율이 항상 한 회사와 다른 회사 간에 비교할 수 있는 것은 아니라는 점을 염두에 두어야 합니다. 내가 1%를 하고 당신이 0.5%를 하는 것과 같은 논의는 별로 의미가 없습니다. 평균 전환율은 시장과 우리가 판매하는 제품 유형에 따라 달라집니다. 전자 상거래 확산이 이탈리아보다 더 큰 독일 및 영국과 같은 시장에서 전자 상거래의 평균 전환율은 일반적으로 더 높습니다. 따라서 이탈리아에서 온라인으로 90%를 판매하는 회사의 전환율과 독일에 90%를 수출하는 회사의 전환율을 비교하는 것은 무의미합니다.

전환율은 또한 획득 채널에 따라 다릅니다.

전자 상거래 전환율은 또한 뉴스레터 채널이나 소셜 미디어 채널과 같은 획득 채널에 크게 의존합니다. 뉴스레터 채널은 뉴스레터를 구독할 때 브랜드를 이미 알고 있는 잠재고객의 판매를 추적하므로 일반적으로 평균 전환율보다 높습니다. 우리 브랜드나 제품에 익숙하지 않은 잠재고객을 대상으로 하는 광고 채널은 일반적으로 전환율이 훨씬 낮습니다.

옴니채널 KPI 교차 채널 활동의 수익을 측정하는 방법

옴니채널 KPI, 매장 배송이 수익성이 있습니까?

Société Générale의 분석가인 Anne Critchlow는 매장에 있는 재고를 사용하여 비용 효율적인 방식으로 온라인 주문을 처리할 수 있는 소매업체가 거의 없다고 말합니다. "Inditex는 이를 수행할 수 있는 기술을 보유하고 있습니다. 매장 네트워크는 6,000개 이상의 지역 창고와 맞먹는 수준으로 고객에게 매우 가깝기 때문에 주문을 더 빠르고 더 저렴한 비용으로 배송할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다. https://www.ft.com/content/

Anne Critchlo w, Société Générale

옴니채널은 모든 패션 브랜드의 입술에 있으며, 많은 브랜드와 패션 소매업체가 BOPIS라고도 하는 온라인 구매 및 매장 내 픽업을 구현했습니다.. 또한 온라인 구매 및 매장 반품(BORIS) 에서 채택한 빈번한 솔루션입니다. 오프라인 매장으로 더 많은 트래픽을 유도하는 패션 회사.

그러나 우리가 이야기할 때 상점에서 제품을 배송하는 것은 다른 게임입니다.. 상점에서 배송을 관리하는 비용은 일반적으로 전자 상거래 창고 비용보다 높습니다. 그래서 우리는 어떻게 옴니채널의 수익성을 계산하시겠습니까? 이 경우에 사용할 KPI는 무엇입니까?

그러나 옴니채널의 장점은 재고를 최적화하고 기업에 비용을 발생시키는 재고를 줄이는 데 있습니다. 반면에 매장의 재고만을 사용하는 것은 디지털 채널 발전의 걸림돌.

따라서 KPI는 옴니채널 활동에 대해 구체적이어야 합니다. 일반적이고 너무 종합적일 경우 신뢰할 수 없습니다.

올바른 KPI를 선택하려면 KPI를 비즈니스 목표 달성에 중요한 활동에 연결해야 합니다. 즉, 비즈니스 목표를 달성하기 위해 잘해야 하는 가치 사슬 활동에 KPI를 연결해야 합니다.

전자 상거래 채널에 대해 이야기하는 경우 채널의 목표를 달성하는 데 중요하다고 생각할 수 있는 활동은 다음과 같습니다.

  • 고품질 사용자 경험의 생성, 이를 통해 달성
    • 멋지고 사용하기 쉬운 인터페이스
    • 고급 검색 기능 및 필터
    • 풍부한 이미지와 제품 정보
    • 페이지 로딩 속도.

    옴니채널 활동의 경우 다음을 고려해야 합니다. 선적당 비용, 따기 및 포장 비용,

    이러한 모든 KPI는 전년도 XNUMX월과 XNUMX월과 같은 특정 기간(예: 전년 대비 월별, 주간 기준) 동안 관찰되어야 합니다.

    고객 경험 KPI

    고객 인식 메트릭은 성숙한 브랜드 CX의 초석입니다.
    측정 프로그램

    포레스터

    우리가 고객 중심으로 결정하든 그렇지 않든, 우리 고객은 계속해서 우리가 그들의 기대에 부응할 수 있는 방법에 대해 결정할 것입니다. 그런 다음 고객은 다시 올 것인지 다른 브랜드로 이동할 것인지 결정할 것입니다.

    이러한 유형의 경쟁 시나리오에서는 NPS(Net Promoter Score)와 같은 KPI를 사용해야 합니다. 이러한 유형의 측정은 고객이 우리 제품과 서비스를 얼마나 좋아하는지 1에서 10까지의 척도로 알려줍니다. 이 척도에서 우리는 친구에게 제품을 추천할 의사가 있는지 묻습니다.

    아주 간단하지만 아주 정확합니다.

    이러한 유형의 고객상담 KPI는 예를 들어 Tmall에서 중국에서도 사용됩니다. 4.8점 만점에 5점 이상을 받은 온라인 샵은 마켓플레이스 프로모션 캠페인 참여가 승인됩니다. 이는 고객 만족도를 기반으로 하는 능력주의적 기준입니다.

    운영 비용과 관련된 KPI

    우리의 전자 상거래 채널이 목표를 달성하고 있는지 이해하기 위해 판매 실적을 보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 이와 관련된 소위 운영 또는 활동에 대해 자세히 설명할 필요가 있습니다. 물류, 배송, 지불 및 고객 서비스 .

    이러한 활동은 전자 상거래 관리 비용의 매우 큰 부분또한 지각된 품질을 결정 고객에 의해. 예를 들어, 거의 시장 표준이 된 무료 배송을 생각하거나 라이브 채팅을 통해 하루 12시간 응답하는 고객 서비스를 생각하십시오.

    예: 아웃소싱의 고객 서비스

    예를 들어, 회사에서 외부 운영자의 고객 서비스 서비스를 사용하는 경우 회사가 수신하는 각 연락처에 대해 비용을 지불할 가능성이 높으므로 통화, 이메일 또는 채팅의 XNUMX분마다 고객 서비스 제공업체 사례는 회사에 송장을 보냅니다. 연락 비용.

    고객 문제를 해결하는 데 평균 4개의 이메일이 걸리는 경우 문제당 비용은 단일 문의 비용의 4배가 됩니다. 각 단일 문제에 대한 전화 또는 이메일 수를 절반으로 줄이면 고객 서비스 비용 또는 최소한 가변 비용 구성 요소 비용도 절반으로 줄일 수 있습니다.

    따라서 케이스당 연락처 수는 고객 서비스에 대한 KPI가 될 수 있습니다.

    활동 및 기능별 패션 KPI: 영업, 재무, 운영, CRM,

    패션 소매 KPI: 전환율, UTP, 판매율, ASP

    평균 판매 가격에서 매장 트래픽까지

    매장 트래픽 매장이 일/주/월에 받는 방문 횟수입니다. 트래픽을 생성할 수 있는 위치에 매장을 배치하는 것이 중요합니다. 백화점, 아울렛 빌리지 및 도시의 주요 상업 거리에는 생성할 수 있는 트래픽에 대한 정확한 데이터가 있으며 이는 상점 임대료도 결정합니다.

    전환율 이다 주문 수 상점이 생성할 수 있는 것을 해당 기간 동안 상점에 들어온 사람 수로 나눈 값입니다. 한 사람이 두 번 입력하면 두 번으로 계산됩니다. 전자 상거래 KPI에서도 방문 수가 방문자 수와 다르기 때문에 이것을 이해하는 것이 중요합니다. 전환율에 대해 자세히 알아보기.

    평방 피트당 판매 평방 피트 또는 미터 단위의 크기와 관련하여 상점의 판매 실적을 나타내는 지표입니다. 두 개 이상의 상점 간의 성능을 비교하는 데 사용됩니다. 예를 들어 내부 비주얼 머천다이징 레이아웃이 다른 두 매장을 비교하고 어느 매장이 더 나은 실적을 내고 있는지 결정할 수 있습니다. 또한 의 소개 디지털 및 전자 상거래 매장의 요소는 평방피트당 매출 실적의 한 요인이 될 수 있습니다.

    생성된 리드 회사의 뉴스를 수신하기 위해 가입한 사람들의 수입니다. 작성된 양식, 수집된 이메일 주소, 다운로드한 앱, 팔로워로 계산할 수 있습니다. 주로 디지털 KPI이지만 미디어 또는 접점과 유사해지면서 오프라인 매장과 점점 더 관련이 있습니다.

    거래당 단위 (UPT) 및 평균 주문 값 (AOV)는 교차 판매 및 상향 판매 능력을 측정하는 메트릭입니다. 어떤 사람이 재킷을 입고 당신의 가게에 왔고 당신이 그녀에게 셔츠도 팔 수 있다면 당신은 교차 판매를 하고 있는 것입니다. 만약 어떤 사람이 200유로에 재킷을 살 생각으로 가게에 와서 300유로를 판다면 업셀링을 하고 있는 것입니다.

    판매율 이다 판매된 제품 수 분할 된 구매한 제품 수에 따라 초기 재고 및 보충. 제품 카테고리, 컬렉션 또는 특정 제품의 매진 진행 상황을 추적하기 위해 시즌 동안 모니터링됩니다. 그건 구매자 책임 판매율을 최적화하는 것이 목표입니다.

    매도의 기준은 매도의 80%는 매수의 좋은 성과를 의미하고, 80% 이상의 ST는 당신이 기회를 놓치다, 현재 귀하의 제품 재고가 일부 크기가 누락되어 있으므로 사용 가능한 크기가 부족하여 판매가 누락되었습니다.

    CRM KPI

    고객 관계 관리에는 3가지 목표가 있습니다. A) 고객 기반 증가; B) 각 단일 고객의 가치를 높입니다. C) 이탈률을 줄입니다. 이탈률은 매장에 재방문하지 않는 고객의 비율, 즉 시간이 지남에 따라 브랜드를 포기하는 고객의 수입니다. CRM 활동은 주로 낮은 마케팅 깔때기 여기에서 전환, 충성도 및 옹호 전략 마케팅 목표를 찾을 수 있습니다.

    • 리드당 비용(CPL)
    • 이메일 열기율
    • 이메일 클릭률
    • 이탈률: 마이너스 KPI이므로 줄여야 합니다.
    • CLV 고객평생가치
    • 구매 빈도

    디지털 마케팅 KPI

    • 광고 투자 수익(ROAS)
    • 전환당비용(CPA)
    • 클릭당 비용 (CPC)
    • 세션 수

    참여 KPI

    마이크로 전환 KPI

    • 장바구니에 추가
    • 위시리스트에 추가
    • 위시리스트에서 장바구니에 추가
    • 퍼널 완료 확인
    • 뉴스레터 구독
    • 계정 생성

    전환 KPI

    • 전환율
    • 제품 조회수/제품 구매 비율

    기술 KPI

    • 사이트 속도
    • 페이지 로드 시간
    • 서버 응답 시간
    • 기기 유형별 전환율(모바일, 태블릿, 데스크톱)
    • 화면 해상도당 전환율

    디지털 프로덕션 KPI

    • 디지털화 리드 타임
    • 사진당 비용
    • 디지털화된 제품당 비용

    운영 KPI, 물류 및 고객 서비스

    • 관리 및 종료된 연락처 수
    • 주문당 고객 관리 연락처 수
    • 픽업 및 배송 시간
    • 정시 납품의 수
    • 클레임 수
    • 분실된 소포 수

    상업 KPI: 총 판매, 순 판매 및 총 이익

    총 판매, 일반적으로 전년도 같은 기간과 비교한 특정 기간 동안의 판매 금액입니다. 판매된 제품의 단위 수로도 측정할 수 있습니다. 전년도 대비 매출 비율(LY)은 백분율입니다(예: +8% 대 LY).

    순 매출액, 판매의 금전적 가치에서 일정 기간의 수익을 뺀 값이며, 위의 총 판매액과 같이 기간 대 기간으로도 측정됩니다. 반품은 전자 상거래의 특성 부분이기 때문에 전자 상거래 채널의 성능을 측정하는 것이 실제 KPI입니다.

    반품 반품된 제품과 판매된 제품의 비율이며 일반적으로 숫자와 금전적 가치로 계산됩니다. 반품은 전자 상거래의 특징적인 부분 고객은 온라인으로 구매한 제품을 반품할 권리가 있습니다.

    총 마진 순매출액에서 매출원가(COGS)를 뺀 결과입니다. 비즈니스 수익성의 첫 번째 지표, 즉 매출에서 판매된 제품의 비용을 뺀 값입니다. 마케팅 및 임대료와 같이 회사가 유지해야 하는 나머지 비용은 총이익에 포함되지 않습니다.

    재무 KPI: EBITDA, EBIT.

    EBITDA 투자 회사가 일반적으로 회사의 수익성을 설정하는 데 사용하는 수익성 지표입니다. EBITDA는 (이자, 세금, 감가상각 및 상각 전 수입)을 나타냅니다. 일반적으로 회사가 상품을 제조하고 판매할 수 있고 투자에 대한 감가상각비를 지불할 수 있는 자금이 남아 있다면 사업이 장기적으로 지속 가능하다는 것을 의미합니다. 이 KPI는 시장에서 회사를 평가하는 데 자주 사용됩니다.

    EBIT, 감가상각을 포함하여 시장에서 제품을 제조 및 판매하기 위해 회사가 유지해야 하는 모든 비용을 고려하는 수익성 지표입니다. 따라서 예를 들어 제품을 판매하기 위해 오프라인 매장이나 전자 상거래 플랫폼을 구축해야 하는 경우 EBIT는 매출 – COGS – 투자의 연간 감가상각 할당량(발생)으로 계산됩니다.

    KPI를 읽는 방법

    우리는 같은 회사 내에서도 KPI에 대해 이야기할 때 항상 서로를 이해하지 못합니다. 특정 메트릭이 다양한 부서 내에서 약간 다르게 해석되는 경우가 있습니다.

    예를 들어, 제품 또는 제품군의 분류는 소매 기능과 전자 상거래 기능 내에서 다르게 호출될 수 있습니다.

    전자상거래 및 디지털 세계와 관련된 KPI를 비디지털 기능과 공유할 때도 마찬가지입니다.

    목표를 잘 정의하는 것이 중요합니다.

    다음과 같은 KPI를 통해 측정할 수 있습니다.
    – 이탈률: 사용자 이탈률을 측정합니다. 이탈률은 음의 KPI이므로 이탈률을 줄이는 것이 목표입니다.
    – 세션당 페이지 수(Pages / Session): 각 브라우징 세션 동안 사용자가 평균적으로 본 페이지 수를 측정합니다. 이 KPI는 참여를 측정하는 데 사용할 수 있습니다.
    – 구매 전환율을 측정하는 전환율, 즉 세션 수에 대한 거래 수입니다.
    – 채널의 고객이 평균적으로 지출하는 금액을 측정하는 평균 주문 가치, 이 KPI는 진행 중인 판촉 활동과 교차 판매 및 상향 판매 활동 모두에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

    예, 예를 들어 특정 키워드, 패션 시장의 브랜드 이름과 마찬가지로 Google Ads의 클릭당 비용은 높이고 광고 투자 수익(ROAS)은 낮출 수 있습니다.

    트래픽, 전환율, AOV, UPT 및 ASP와 같은 일부 KPI는 동일하지만 그게 전부입니다. 다른 KPI는 처음에는 매우 다릅니다. 반품률 전자 상거래의 경우 KPI이지만 B&M Stores의 경우는 아닙니다.

    마크애니, 비대면 부동산 거래 지원 DID 기반 신원 및 자격증명 플랫폼 개발 착수 발표

    마크애니가 비대면 부동산 거래지원을 위한 ‘분산신원 증명(Decentralized ID, 이하 DID)’ 기반 신원 및 자격증명 플랫폼 개발에 착수했다고 1일 밝혔다.

    이번 사업은 정보통신기획평가단(IITP) 주관 ‘비대면 비즈니스 디지털혁신 기술 개발’의 일환으로 부동산거래 신원 및 자격 증명 기술 상용화가 목표다.

    마크애니는 엑티버, 로앤택과 컨소시엄을 이뤄 한국무역정보통신(KTNET)이 주도하는 ‘비대면 환경의 부동산 거래를 지원하기 위한 DID 기반 자격 위임 및 증명 기술 개발’에 공동연구기관으로 참여한다. 마크애니는 ‘법적효력을 갖는 권리관계 증명 문서와 검증 가능한 자격증명(Verifiable credentials, VC) 개발’과 ‘부동산거래 지원 자기주권 신원증명 플랫폼 개발’을 담당한다.

    DID 기반 부동산 거래 지원 자기주권 신원증명 플랫폼은 부동산 전문 자격증과 매물에 DID와 VC 연계 기술을 적용해 비대면 환경에서도 부동산 거래 이해당사자 간 신분과 자격, 실제 매물을 검증할 수 있다. 플랫폼에서 발급받은 부동산 관련 자격증은 플랫폼 전용 전자지갑 앱(App)에 디지털 자격 증명서 형태로 저장된다. 대면 환경에서는 디지털 자격 증명서 하단에 표시된 QR코드를 스캔해 간편하게 부동산 자격자의 신원을 검증할 수 있다. 이를 통해 부동산 매매계약 체결시 허위 매물 거래 방지와 공인중개사, 법무사 등 부동산 전문 자격자의 신분확인과 권리 위임 증명이 가능해진다.

    해당 기술이 개발되면 부동산 거래 생태계에서 발생하는 신분 위조, 허위 매물 등의 위험요소를 예방할 수 있어 신뢰성 높은 비대면 부동산 거래 환경을 구축할 수 있을 것으로 업체 측은 기대하고 있다.

    마크애니 최고 대표는 “마크애니는 10년 이상 축적된 블록체인과 DID기술력을 다양한 비즈니스에 적용한 경험을 다수 보유하며 개발역량을 높여왔다”며 “자격, 거래 증명 기술을 적용해 비대면 부동산 거래의 공신력을 높이고 안심할 수 있는 부동산 거래 환경 확립을 위해 매진하겠다”라고 말했다. [email protected]


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