12만명이 897억 떼였다

마지막 업데이트: 2022년 1월 11일 | 0개 댓글
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2022.06.16(Чт) 16:11:30

‘중고나라에 ○○○ 판매하면 불법’…알고 ‘당근’ 하셔야 합니다

최근 다양한 중고거래 플랫폼이 등장하고 합리적인 소비를 추구하는 사람들이 늘어남에 따라 중고거래 시장 규모가 20조원에 달하는 가운데, 온라인에서 개인이 중고로 거래할 수 없는 품목이 유통되고 있어 주의가 필요한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난 4월6~29일까지 당근마켓·번개장터·중고나라·헬로마켓 등 주요 중고거래 플랫폼 4곳의 이용 실태를 모니터링한 결과, 최근 1년 동안 모두 5434건의 거래불가품목 판매 게시글이 확인됐다고 5일 밝혔다.

소비자원이 밝힌 대표적인 중고거래 플랫폼 거래불가품목은 종량제봉투, 판촉용 화장품, 기호식품, 건강기능식품, 의약품 및 동물의약품, 시력교정용제품, 의료기기 등 총 9종이다.

거래불가품목 모니터링 결과를 자세히 살펴보면, 유산균·비타민·루테인 등 건강기능식품의 유통 건수가 5029건으로 대다수를 차지했다. 하지만 건강기능식품은 ‘건강기능식품에 관한 법률’에 따라 영업신고를 해야만 판매가 가능한 품목으로, 일반인이 인터넷으로 거래할 수 없다. 이어 ‘화장품법’ 상 판매가 불가능한 홍보·판촉용 화장품 및 소분 화장품이 134건, ‘약사법’상 온라인 판매가 불가한 철분제·제산제·파스 등 의약품이 76건 순이었다.

소비자원이 모니터링한 결과, 조사대상 플랫폼 4곳 모두 공지사항에 주요 거래불가품목을 안내하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 물품 판매 게시글 작성 단계에서는 2곳의 플랫폼(당근마켓·헬로마켓)이 이를 안내하지 않고 있어 이용자들이 별도로 공지사항을 확인하지 않으면 알기 어려웠다. 소비자원이 최근 3개월 동안 중고거래 플랫폼 4곳의 이용경험이 있는 소비자 1150명을 대상으로 실시한 온라인 설문조사에서도 응답자의 45.9%가 ‘중고거래 플랫폼에서 거래할 수 없는 품목이 있다는 사실을 알지 못한다’고 답했다.

또 조사대상 플랫폼 모두 개인 거래불가품목에 대한 검색어 차단 기능을 운영하고 있지만, 12만명이 897억 떼였다 약칭·은어·상품명 등으로 검색할 경우 차단이 되지 않았다. 소비자원 관계자는 “쓰레기봉투를 ‘쓰봉’, 전자담배를 ‘전담’이라고 검색하거나 특정 상품명을 검색하면 차단 기능이 작동하지 않았다”며 “중고거래 플랫폼들이 품목명 외 다양한 검색어에 대한 관리를 강화해야 할 필요성을 보여준다”고 짚었다.

관련 법률에는 각각 처벌 규정도 명시돼 있다. 종량제봉투를 판매하면 ‘폐기물관리법’ 제64조에 의해 5년 이하의 징역이나 5천만원 이하의 벌금, 화장품 샘플을 판매할 경우 ‘화장품법’ 제36조에 의해 3년 이하의 징역이나 3천만원 이하의 벌금에 처해질 수 있다. 소비자원 관계자는 “개인 판매자까지 적극적으로 단속하지는 않겠지만, 엄연한 불법 행위인 만큼 건전한 중고거래 시장 운영을 위해 각자가 판매 불가 품목은 거래하지 않는 것이 좋다”고 설명했다. (정답 ④번)

플랫폼 중고장터 사기거래 활개… 작년 12만명이 897억 떼였다

이달 초 정모 씨(41)는 급한 마음에 온라인 중고 거래 플랫폼에 접속해 ‘요소수’를 검색했다. 25t 화물차로 생계를 유지하는 부모님을 대신해서였다. 평소 10L에 1만 원도 안 하던 요소수 가격이 중고 시장에서 7만 원 이상으로 치솟아 있었다. 그러다가 우연히 ‘4만 원에 급하게 넘긴다’는 글을 보고 판매자에게 전화를 걸었다. 판매자는 “회사에서 물량을 몰래 빼돌려 파는 것”이라며 “낱개로는 안 파니 10개 이상 구매하라”고 유도했다. 정 씨는 40만 원을 보내고 며칠을 기다렸지만 제품은 오지 않았다.

비대면 일상화로 온라인 중고 거래 플랫폼 이용이 확산되고 있지만 여전히 사기 거래 등 소비자 피해가 끊이지 않고 있다. ‘MZ세대(밀레니얼+Z세대)’의 가치소비 트렌드에 힘입어 최근 가장 유망한 유니콘 기업으로 부상 중인 중고 거래 플랫폼들이 보다 적극적인 대응책을 마련해야 한다는 지적이 나온다.

24일 하나금융경영연구소에 따르면 국내 중고 거래 시장은 2008년 4조 원 규모에서 지난해 약 20조 원으로 꾸준히 성장했다. 중고 거래는 전 세계적으로 MZ세대를 중심으로 커지는 추세다. 미국 중고 의류 12만명이 897억 떼였다 유통업체 스레드업의 ‘2021 리세일 리포트’에 따르면 글로벌 중고 거래 시장 규모는 지난해 270억 달러(약 32조 원)에서 2025년 770억 달러(약 91조 원)로 2.8배로 성장할 것으로 전망된다. 윤덕환 마크로밀 엠브레인 이사는 “친환경적인 소비를 추구하는 MZ세대 특성상 중고 거래 시장은 계속 확대될 가능성이 크다”고 말했다.

자연히 온라인 중고 거래 플랫폼 기업도 급성장세다. 특히 인공지능(AI) 등 첨단 기술을 기반으로 중고 거래를 ‘동네(지역)’ 단위로 묶어 활성화시킨 ‘당근마켓’ 가입자 수는 2100만 명을 넘어섰다. 현재 당근마켓은 기업가치 3조 원 이상으로 평가받고 있다. 올해 롯데쇼핑이 투자한 전통 강자 중고나라 회원 수도 2400만 명 수준이다.


하지만 사기 거래 피해는 여전히 끊이지 않고 있다. 유동수 더불어민주당 의원이 경찰청으로부터 받은 자료에 따르면 중고 거래 사기 피해는 2014년 총 4만5877건에서 2017년 6만7589건, 2020년 12만3168건으로 폭증했다. 업계에서는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 비대면 거래가 늘어난 올해에는 피해가 더 컸을 것으로 보고 있다.


수법도 다양해졌다. 최근 흔해진 것은 ‘중고나라론’으로 불리는 방식이다. 현금을 받고 물건을 보내주지 않다가 구매자가 경찰에 신고하면 환불해 주거나 다른 구매자에게 돈을 받아 돌려 막는 식이다. ‘문고리 사기’도 등장했다. 판매자가 본인 집 현관 문고리에 물건을 걸어두면 구매자가 비대면으로 확인하고 돈을 보내는 방식을 악용해 물건만 챙기는 것이다.


사기 거래는 소비자 피해뿐 아니라 중고 거래 플랫폼의 브랜드 가치와 경쟁력 저하에도 직접적 영향을 미친다. 각 업체들이 자체 대응에 나서고 있는 이유다. 중고나라는 사기 거래를 막는 사내 모니터링 전담팀을 꾸리고 안전 결제 이용을 늘리기 위한 ‘중고나라 페이’도 도입했다. 당근마켓도 안전 거래 가이드라인을 배포하고, 주기적으로 캠페인을 실시하고 있다. 당근마켓 관계자는 “진화하는 사기에 대한 기술적 선제 조치와, 수사기관과의 공조로 대응하고 있다”고 했다.

하지만 12만명이 897억 떼였다 전문가들은 중고 거래 플랫폼의 핵심이 ‘신뢰’에 기반한 거래인 만큼, 보다 근본적인 대책과 제도 개선 등이 필요하다고 지적한다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 “당근마켓이 성장한 것도 ‘동네 사람’끼리 사고파니까 안전하다는 믿음이 기반이 된 것”이라며 “관련 대응책을 제대로 마련하는 것이 기업의 경쟁력과도 직결될 것”이라고 했다.

유 의원은 “중고 거래 피해자는 민사소송을 통해 계좌 지급정지 등을 할 수 있지만 비용이 들고 시간도 오래 걸린다”며 “영미 등 선진국에서는 인터넷 사기를 사이버금융범죄로 보고 피해금 회수나 지급정지 제도를 신속히 시행하는 만큼 우리도 제도 개선이 필요하다”고 말했다.

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2022.06.16(Чт) 16:11:30

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[비즈한국] 명품이나 한정판 스니커즈 등 고가 상품의 중고 거래가 늘면서 중고거래 플랫폼이 ‘안전거래’에 집중하고 있다. 사기 거래와의 전쟁을 선포한 중고나라는 최근 그 성과가 나타나는 모습이다. 이에 여유를 부렸던 번개장터도 부랴부랴 서비스를 준비 중이다.

지난해 발생한 개인 간 거래 관련 분쟁 중 당근마켓, 중고나라, 번개장터 등 3대 중고거래 플랫폼에서 발생한 분쟁이 80%를 차지했다. 중고거래 플랫폼 업계는 안전거래 환경 구축에 집중하는 분위기다. 사진=중고나라 페이스북

#사기 단속에 사활 건 중고나라, 월 이용자 수 상승세

한국인터넷진흥원(KISA)에 따르면 지난해 발생한 개인 간 거래 관련 분쟁 중 당근마켓, 중고나라, 번개장터 등 3대 중고거래 플랫폼에서 발생한 분쟁이 80%를 12만명이 897억 떼였다 차지했다. 중고거래가 크게 늘면서 사기 피해 또한 증가한 것이다. 지금 중고거래 플랫폼 업계에서 단연 1순위로 꼽히는 과제는 안전거래 환경 구축이다.

일찍이 사기와의 전쟁을 선포한 중고나라는 조금씩 성과가 나타나는 모습이다. 최근 중고나라 앱의 월간 이용자 수(MAU)가 눈에 띄게 증가한 것. 중고나라는 지난해 초부터 올해 2월까지 앱 이용자 수가 하락하는 양상을 보였다. 빅데이터 12만명이 897억 떼였다 플랫폼 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난해 1월 약 60만 명이던 이용자 수는 4월 중 50만 명대로 떨어졌고, 지난해 11월에는 49만 명까지 하락했다.

중고나라 앱 사용자가 늘어나기 시작한 건 올해 3월부터다. 2월 53만 명 수준이던 이용자 숫자가 3월 62만 명으로 늘었고, 4월에는 70만 명, 5월에는 81만 명으로 눈에 띄게 상승했다. 중고나라 측은 “플랫폼 거래환경 개선을 위한 노력의 결실이라고 본다. 온라인 카페 이용자를 합하면 중고나라의 월 이용자 숫자는 1500만 명 수준”이라며 “안전거래 12만명이 897억 떼였다 환경을 만들기 위해 오랫동안 노력해왔다. 사기 조회나 보상 프로그램 등을 구축하면서 고객들이 온라인 카페보다 앱을 더 많이 활용하게 되었다”고 말했다.

중고나라는 국내 최대 규모 온라인 중고거래 사이트로 택배 거래 비중이 높다 보니 사기 거래도 빈번하게 발생했다. ‘벽돌사기’, ‘사기나라’ 등의 오명이 꼬리표처럼 붙어 다녔다. 고질적 문제로 지적된 거래환경 개선을 위한 노력은 지난해부터 시작됐다. 지난해 9월 중고나라 페이를 도입해 거래의 안정성을 높였다. 구매자의 구매 승인이 완료된 거래에 대해 중고나라의 모니터링을 거친 후 판매자에게 거래 대금이 지급되기 때문에 사기 피해를 방지할 수 있다. 중고나라 측에 따르면 현재까지 중고나라 페이를 사용한 거래 중 사기 피해가 발생한 경우는 없다.

지난달부터는 사기 피해 보상 프로그램 ‘중고나라 케어’ 프로그램을 시작했다. 중고나라 공식 12만명이 897억 떼였다 앱에서 중고나라 페이로 진행한 거래 중 사기 피해를 당하면 최대 100만 원까지 보상해준다. 중고나라 관계자는 “중고나라 앱은 2년 반 전 출시돼 업계에서는 후발주자다. 아직 성장 단계에 있다”면서 “고객이 안전하게 거래할 수 있는 환경을 만들고 혜택을 돌려줄 수 있는 다양한 방식을 고민할 것”이라고 밝혔다.

번개장터는 그간 적극적으로 리셀 시장을 공략하면서도 개인 거래에서는 정가품 확인 서비스를 제공하지 않았다. 현재 ‘정품 검수 서비스’ 정식 론칭을 준비 중이다. 사진=번개장터 제공

#작년과 다른 분위기, 번개장터 월 사용자 줄어든 까닭 12만명이 897억 떼였다

반면 지난해 승승장구하던 번개장터는 올해 상반기 분위기가 좋지 않다. 모바일인덱스에 따르면 지난해 초만 해도 월간 이용자 숫자가 약 300만 명대까지 올라섰으나, 하반기부터 감소세로 돌아섰다. 특히 올해 들어 하락 폭이 더욱 크다. 2022년 월간 이용자 숫자는 270만 명을 넘기지 못하고 있다. 5월 이용자 숫자는 최근 1년간 가장 낮은 수치인 약 244만 명으로 집계됐다.

지난해와 올해 상반기를 비교해봤을 때도 확연히 사용자가 줄었다. 지난해 1월부터 5월까지의 월평균 이용자 숫자는 약 280만 명 수준이었으나, 올해 같은 기간에는 240만 명으로 나타났다.

번개장터 성장세에 브레이크가 걸린 데는 안전거래 환경이 부재했기 때문이라는 지적이 나온다. 번개장터는 ‘취향 거래’라는 브랜딩으로 다른 중고거래 플랫폼과 포지셔닝을 달리했다. MZ세대를 타깃으로 스니커즈, 명품 등 한정판 고가 제품 거래에 집중한 것이다.

하지만 올해 초 국내 최대 온라인 패션 플랫폼에서 가품 논란이 발생하면서 번개장터에도 불똥이 튀었다. 대형 패션 플랫폼에서도 가품을 판매했다는 사실이 알려지면서 소비자들이 정품 확인에 민감해졌고, 가품 위험성이 높은 중고거래에 소극적인 태도로 돌아섰다.

번개장터는 그간 적극적으로 리셀 시장을 공략하면서도 개인 거래에는 정가품 확인 서비스를 제공하지 않았다. 오프라인 매장 ‘BGZT Lab by 번개장터’와 ‘BGZT Collection by 번개장터’에서 판매 대행하는 한정판 스니커즈와 명품에 대해서만 인증 및 검수를 진행했다.

최근 번개장터도 부랴부랴 ‘정품 검수 서비스’를 도입하는 움직임이다. 현재 ‘정품 검수 서비스’ 정식 론칭을 앞두고 베타 서비스를 운영 중이다. 일부 명품 브랜드에 한해 판매자가 상품을 번개장터 검수센터로 보내면 검수 후 인증 완료된 상품을 번개장터가 다시 구매자에게 배송하는 방식이다.

번개장터 관계자는 “개인 간 중고거래 시 더욱 안전하고 쾌적하게 거래할 수 있도록 정품 검수 서비스를 선보이게 됐다”면서 “베타 서비스 기간 고객 피드백을 받아 취급 브랜드를 점진적으로 확장하고, 안정화 단계를 거쳐 정식 출시할 계획이다. 정확한 시점은 내부 논의 중”이라고 전했다.

번개장터의 상반기 이용자 숫자가 감소했다는 지적에는 “내부 데이터와 다르다”며 반박했다. 이 관계자는 “내부 데이터를 보면 올해 1~5월 사용자 숫자가 ​작년 동기 대비 ​상승한 것으로 확인된다. 연간 거래액과 거래 건수도 2년 연속 30% 이상 성장했다”며 “번개장터는 지식재산권을 보호하고 고객이 믿고 거래할 안정적 체계를 만들기 위해 가품 거래를 금지한다. 검수 정확도를 높이는 기술 혁신에도 지속해서 투자하고 있다”고 전했다. ​

중고거래 플랫폼

중고거래 플랫폼서 거래불가품목 판매 활발…응답자 45% “불법인줄 몰라”

[더퍼블릭 = 김강석 기자] 최근 당근마켓 등 중고거래 플랫폼에서 중고거래가 활발히 이뤄지고 있는 가운데, 온라인에서 개인이 12만명이 897억 떼였다 중고로 거래할 수 없는 품목들이 판매되고 있는 것으로 나타났다.

7일 한국소비자원에 따르면, 한국소비자원이 지난 4월 6~29일까지 당근마켓·번개장터·중고나라·헬로마켓 등 주요 중고거래 플랫폼 4곳의 이용 실태를 조사한 결과, 최근 1년간 5434건의 거래불가품목 판매 게시글이 확인됐다.

현행법상 ▲기호식품(담배, 전자담배, 전통주 외 일반 주류) ▲의약품 및 마약류(전문 및 일반의약품, 동물의약품, 마약 등) ▲시력교정용 제품(도수 있는 안경, 콘텍트렌즈 등) ▲저작권 및 상표권 침해제품(모조품, 가품 등) ▲모의총포(총포와 비슷하게 보이는 모의총포 등) ▲적합성 평가 면제조건으로 해외직구 후 1년 이내의 전자제품 ▲면세품(관·부가세를 내지 않고 수입된 제품 등) ▲헌혈증(혈액 또는 헌혈증서) ▲화장품 샘플 및 소분된 화장품은 온라인 판매가 금지돼 있다.

판매 또는 구매 자격이 필요한 품목들은 ▲건강기능식품(홍삼, 유산균, 비타민, 루테인 등) ▲수제식품(수제청, 소분된 식품, 가공된 농산물 등) ▲무기류(총포, 도검, 화약, 석궁 등) ▲군 관련 용품(군용장구, 신형군복 등) 등이다.

한국소비자원에 따르면, 영업 신고를 해야만 판매가 가능한 건강기능식품의 유통 건수가 5020건으로 대부분이었다. 판매가 불법인 홍보·판촉용 화장품과 소분 화장품을 파는 경우도 134건에 달했고, 온라인 판매가 불가능한 철분제와 파스 등 의약품을 12만명이 897억 떼였다 판 사례도 76건이었다.

이밖에도 쓰레기 종량제봉투를 팔거나 도수가 있는 안경, 콘텍트렌즈를 판매한 게시글도 각각 62건, 45건에 달했다.12만명이 897억 떼였다

이처럼 허가가 필요하거나 온라인 판매가 금지된 상품이 판매되고 있는 데는 시민들이 대부분 중고거래 플랫폼에서 거래가 불가한 품목들이 있다는 사실을 모르고 있기 때문으로 조사됐다. 소비자원의 설문 조사에서 45.9%가 해당 사안을 몰랐다고 응답했다.

소비자원은 중고거래 플랫폼들이 공지사항에 거래불가품목을 안내하고 있지만, 게시글 작성 단계에서는 이를 안내하지 않고 있다고 지적했다.

아울러 조사대상 플랫폼 모두 거래불가품목에 대한 검색어 차단 기능을 운영하고 있으나 약칭·은어·상품명 등으로 검색할 때는 차단이 되지 않아 품목명 외 다양한 검색어에 대한 관리 강화가 필요하다고 전했다.

한편, 중고거래 플랫폼을 이용한 경험이 있는 소비자 1150명에게 설문한 결과, 주로 거래하는 품목은 주방·가사·용품 등 12만명이 897억 떼였다 ‘생활용품’이 21.1%(243명)로 가장 많았고, 이어 ‘가전제품’ 16.2%(186명), ‘의류’ 13.7%(158명) 순으로 나타났다.


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