플랫폼의 선택방법

마지막 업데이트: 2022년 5월 2일 | 0개 댓글
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최고의 암호화폐 거래소 플랫폼 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇일까?

암호화폐 시장의 세계적인 폭발은 비즈니스 오너들이 암호화폐 시장 분야에 발을 담그게 만들지만, 이 분야는 경쟁이 치열하고 초보자의 실수를 용납하지 않습니다. 처음부터 암호화폐 거래소를 설립할 것이라면, 심오한 시장 분석은 반드시 필요한 초기 단계입니다. 그렇지 않으면, 여러분의 돈과 노력이 헛되이 쓰이게 될 것입니다.

단계별 계획으로 시작하세요

암호화폐 거래 플랫폼은 일련의 중요한 세부 사항을 필요로 하므로 초보 비즈니스 오너들은 모든 단계를 이해하고 계획해야만 골치아픈 문제와 장애물에 부딫히지 않을 수 있습니다. 사전 대책에 대해 논의할 때, 설립자들은 어느 관할구역이 자신의 기대치에 가장 부합하는지 파악한 후 회사를 운영하고 암호화폐 거래소 라이센스 취득해야 합니. 중앙 집중식 플랫폼은 트레이더와 투자자의 권리가 완전히 보호되기 때문에 신규 진입자가 더 신뢰할 수 있습니다.

초기 단계에서는 대다수의 플랫폼이 라이센스를 보유하고 있으며 사용자를 적절히 보호하고 있기 때문에 여러분의 암호화폐 거래소가 경쟁사에 비해 이점이 없습니다. 어떻게 해야 시장에서 도약할 수 있을까요? 이 때가 바로 암호화폐 거래소 소프트웨어를 고려해야 할 때입니다.

암호화폐 거래소 소프트웨어 카테고리에 무엇이 포함될까?

암호화폐 거래소는 트레이더와 투자자들이 디지털(때로는 금융) 화폐를 사고, 팔고, 교환하고 보유할 수 있는 플랫폼입니다. 또한, 거래소 기능은 다음과 같은 몇 가지의 중요한 소프트웨어 구성 요소를 기반으로 합니다.

또한 암호화폐 사업 시작을 결정했다면, 결제 제공업체, 유동성 공급업체 등의 여러 통합은 필수이다. 모든 구성 요소는 비즈니스 오너의 요구사항에 대한 철저한 이해를 기반으로 해야 합니다. 이제 위의 구성 요소를 자세히 살펴보겠습니다.

UI 위젯

이 부문은 매우 경쟁이 치열한데, 이것이 바로 트레이더들은 궁극적인 기능성을 기다리는 이유이다. 거래소 인터페이스는 사용자에게 간단하고 편리해야 하며, 고급 제공업체는 비즈니스 오너가 위젯을 활성화 하고 UI를 커스터마이징 할 수 있도록 해야합니다. 이처럼, 거래소 설립자는 자신의 목표와 업무에 따라 위젯을 설정합니다.

거래소의 백오피스 구성요소는 다양한 업무를 담당합니다. 비즈니스 오너는 사용자의 활동 및 거래 통계, 수수료 지불, 기타 중요한 데이터에 신속하게 액세스하여 변경 필요 여부를 파악할 수 있습니다. 또한 백오피스는 매칭 엔진 기능을 유지시킵니다.

트레이딩 API

애플리케이션 프로그래밍 인터페이스가 일부 주요 거래 특징과 일치해야 하고 사용자가 다양한 거래 전략 및 스타일을 기반으로 거래할 수 있도록 해주므로, API는 암호화폐 거래소 소프트웨어의 필수적인 부분입니다. 예를 들어, 암호화폐 거래소는 REST, WebSocket 및 기타 API를 지원할 수 있습니다.

매칭 엔진

이 소프트웨어 구성요소는 모든 암호화폐 거래소 플랫폼 기능의 핵심으로 여겨집니다. 대부분의 비즈니스 오너는 암호화폐 거래소 개발 과정에서 어떤 매칭 엔진을 선택해야 하는지 각별히 신경씁니다. 요청 처리의 속도가 주요 특징이며, 비즈니스 오너는 초 당 최소 1만 건의 요청을 처리하는 엔진을 선택하는 것이 좋습니다.

고객 관계 관리(CRM) 시스템은 고객 및 대표와의 상호작용을 담당합니다. 또한 이 시스템은 판매 프로세스의 효율성을 높이고, 다른 한 편으로는 고품질 CRM을 통해 비즈니스 오너에게 통계, 거래행동 등에 관한 실시한 보고서를 제공합니다. 보고서는 제공하는 서비스를 개선하고 트레이더와 투자자의 충성도를 높이기 위해 사용됩니다.

모바일 앱

오늘날 스마트폰 없는 세계는 상상도 할 수 없는데, 최고의 암호화폐 거래소 소프트웨어를 찾을 때 이 중요한 사실을 반드시 고려해야 합니다. 인터넷 트래픽의 50% 이상이 모바일 기기에서 발생하며, 완벽하게 기능적이고 편리하며 사용자 친화적인 애플리케이션은 기능적이고 수요가 많은 암호화폐 거래소 플랫폼으로 향하는 과정에서 반드시 필요한 구성 요소입니다.

암호화폐 거래소는 콜드 플랫폼의 선택방법 월렛와 핫 월렛 시스템을 포함합니다. 사용자는 암호화폐 자산을 보관하고 암호화폐를 받을 때 핫 월렛에 액세스 합니다. 지갑은 암호화폐 보유자에게 다양한 선택적 보호 조치(예: 2FA 인증, 암호화폐 주소 화이트리스트)를 제공하여 충분히 보호되어야 합니다.

화이트 레이블 솔루션: 올인원 소프트웨어

신규 암호화폐 비즈니스 오너는 올바른 결정을 내리기 위해 모든 구성 요소가 매우 중요하다는 것을 이해해야 합니다. 화이트 레이브 암호화폐 거래소 솔루션은 설립자가 수익을 창출할 수 있는 플랫폼을 마련하여 인기를 끌고 있습니다. 경험이 풍부한 자격 있는 전문가는 법적 측면을 비롯해 처음부터 모든 단계에서 이끌어줍니다. 또한, 화이트 레이블 솔루션은 모든 단계에서 비용을 절감해줍니다. 유일한 문제는 최고의 암호화폐 거래소 솔루션 공급자를 어디에서 찾아야 하는지 입니다.

B2Broker, 과정의 보호자

수십 개의 회사가 화이트 레이블과 턴키 암호화폐 거래소 솔루션을 제공하고 있지만, B2Broker는 아이디어를 멈추지 않고 있습니다. 이러한 암호화폐 비즈니스 솔루션 제공업체는 여러분의 거래소를 새롭게 최고 수준으로 끌어올리는 것을 목표로 합니다. B2Broker는 끊임없이 독창적인 고급 솔루션을 제공합니다. 이것이 바로 성공을 경험하려면 턴키 암호화폐 솔루션을 주문하는 이유입니다. 턴키 솔루션에는 초당 3만 건의 요청을 처리하는 암호화폐 거래소 엔진, 고급 백오피스, CRM, REST, WebSocket API 통합, 완벽한 기능의 모바일 애플리케이션 및 더 많은 구성 요소가 포함되어 있어 암호화폐 거래소를 트레이더를 위한 최고의 플랫폼으로 만들 수 있습니다.

ScienceON Chatbot

An Optimal Selection of Embedded Platform for Specific Applications

본 논문은 특정목적의 수행을 위해 설계될 임베디드 플랫폼의 효율적인 선택에 관하여 다룬다. 특히, 영상 및 음향 신호 처리를 통해 실시간 상황인지를 목적으로 하는 차량 시스템을 예로 들어 설명한다. 실험을 위하여 검증된 성능평가 프로그램들 중에서 응용목적에 맞는 프로그램을 선택한 후 시뮬레이터를 사용하여 ARM7, ARM9, ARM10 프로세서 코어를 기준으로 코드 및 데이터 메모리 크기, 명령어 수, 실행 사이클을 측정하였다. 이 연구에서 제안된 방법으로 특정목적을 수행하기 위한 하드웨어 최소사양이 측정 플랫폼의 선택방법 가능하였으며, 이 결과는 설계 및 구현에 많은 시간이 소요되는 임베디드 시스템의 설계단계에서 시스템의 목적 수행에 필요한 플랫폼 사양을 도출하여 효율적인 플랫폼선택의 기준을 제시하는 것이 가능함을 보였다.

Abstract

The goal of this paper is 플랫폼의 선택방법 to determine optimal hardware platform for specific applications. In order to develop an understanding of how select the optimal platform, we focus upon the real-time embedded vehicle system for processing forward image and sound. In this paper we propose to measure parameters such as instructions, execution cycle, required memory size for program and data by using ARMulator. We have measured three types of processor cores: ARM7, ARM9 and ARM10. The results of the study indicated that the proposed methods could measure the minimal requirements of hardware platform for specific applications. By defining lower limit of hardware specifications in embedded systems, we can minimize expenses with suitable system performance without implementing the system.

WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼 : 지원을 위해 싸이 월드, 미투데이를 사용하는 방법

WhatsApp 고객 서비스 플랫폼은 팀이 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 문서에서는 기존 고객 서비스 채널을 통해 WhatsApp API와 대화 지원의 이점을 설명합니다. 또한 WhatsAppAPI API의 기본 사항과 WhatsApp을 통해 고객 지원을 제공하는 모범 사례를 배우게 됩니다. 이것이 전부가 아닙니다 - 전 세계 기업들이 고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하는 방법에 대한 몇 가지 성공적인 예를 보여 드리겠습니다.

기존 지원 채널을 통해 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 선택하는 이유

일반적으로 기업은 고객 서비스를 위해 이메일과 웹채팅을 사용합니다. 그러나 이메일 상호 작용이 느리고 사람들은 받은 편지함을 자주 확인하지 않습니다. Webchat 방문자는 익명경향이 있으며 기업이 신원을 확인하기어려울 수 있습니다.

두 채널의 대화 스레드도 분산되어 있어 연락처의 대화 기록에 대한 개요가 없습니다. 이러한 제한은 모든 비즈니스가 원하는 것에 도전합니다: 개인화된 솔루션을 제공하고, 해결 시간을 줄이고, 품질 보증을 향상시킵니다.

이것은 이메일, 전화 및 웹 채팅과 같은 전통적인 채널을 통해 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼의 이점을 보여주는 이미지입니다. WhatsApp 고객 서비스 플랫폼은 개인화 된 솔루션을 가능하게하고, 해결 시간을 단축하며, 효율적인 고객 서비스 품질 보증을 가능하게합니다. 블로그를 읽고 고객 서비스 Whatsapp 비즈니스에 대해 자세히 알아보십시오.

WhatsApp 고객 서비스 플랫폼의 이점

대조적으로, WhatsApp에 상호 작용은 빠르게 진행, 문의 빨리 해결 될 수 있도록. 상담원은 또한 연락처를 번호로 식별하고 동일한 스레드에서 대화 기록에 액세스하여 각 연락처에 대한 사용자 지정된 지원을 가능하게 할 수도 있습니다.

WhatsApp을 고객 서비스 플랫폼으로 사용하려면 WhatsApp 비즈니스 계정이 필요합니다. WhatsApp에 비즈니스 계정의 두 가지 유형을 제공합니다 - WhatsApp에 비즈니스 앱 및 API.

WhatsApp에 비즈니스 앱은 중소기업을 위해 설계되었으며 다중 사용자 기능 과 고급 자동화가 부족합니다. 에이전트 팀과 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 사용하려는 중대형 기업의 경우 WhatsApp API로 이동하십시오.

WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼 : 당신이 알아야 할 것

싸이 월드, 미투데이 API는 WhatsApp에 비즈니스 앱보다 더 복잡합니다. 고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하기 전에 WhatsApp API의 기본 을 알아 봅시다.

고객 서비스를 위해 WhatsApp API 사용에 관련된 비용

우선, WhatsApp을 고객 서비스 플랫폼으로 사용하는 것은 무료가 아닙니다. 매월 WhatsApp에 API 지불의 두 가지 구성 요소가 있습니다, WhatsApp에 파트너 수수료와 WhatsApp에 대화 수수료입니다.

이것은 고객 서비스에 대한 WhatsApp API 사용과 관련된 다른 비용을 보여주는 이미지입니다. 싸이 월드, 미투데이 파트너 수수료 및 WhatsApp에 대화 수수료를 포함하여 월별 WhatsApp API 지불의 두 가지 구성 요소가 있습니다. 블로그에서 Whatsapp 비즈니스 Api 고객 서비스에 대해 자세히 알아보세요.

WhatsApp 고객 서비스 플랫폼 사용과 관련된 비용

WhatsApp에 지금 대화 당 청구하는 동안, 매월 처음 1,000 대화는 무료입니다. 태그를 충전하지 않는 WhatsApp 파트너를 선택하여 비용을 더 낮출 수 있습니다. 예를 들어, 360dialog는 매월 USD5의 정액 요금만 청구합니다.

24시간 메시징 창 제한 사항

복잡한 경우 해결하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만 WhatsApp에는 24 시간 메시징 창 제한이 있습니다. 마지막 문의 후 24시간 후에 고객에게 회신하려면 미리 승인된 WhatsApp 메시지 템플릿을 사용해야 합니다.

고객 지원을 위해 WhatsApp에 사용하는 방법 : 4 respond.io WhatsApp을 통해 고객 서비스를 제공하기 위해 빠른 승리

respond.io 사용하면 WhatsApp 고객 지원 제공을 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

메시지 템플릿을 사용하여 복잡한 문의에 대한 후속 조치

메시지 템플릿은 WhatsApp의 메시징 창을 다시 열 수 있으므로 상담원은 24시간 기간 이외의 고객문의 에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.

메시지 템플릿은 WhatsApp의 메시징 창을 다시 열 수 있으므로 상담원은 24시간 창 밖에서 고객문의 에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다. 블로그에서 비즈니스 고객 서비스를 위한 Whatsapp에 대해 자세히 알아보기

WhatsApp에 비즈니스 고객 관리: 메시지 템플릿으로 문의 에 대한 후속 조치

다른 WhatsApp에 받은 편지함 제품과 는 달리, respond.io 동기화, 만들고 파트너의 허브와 WhatsApp에받은 편지함 사이를 이동할 필요없이 플랫폼에서 직접 지원을 위해 WhatsApp 메시지 템플릿을 보낼 수 있습니다.

채팅 자동화를 사용하여 FAQ에 응답하고 고객을 라우팅하며 사례 에스컬레이션

respond.io 채팅 자동화 를 사용하면 일반적으로 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 WhatsApp에 객관식 메뉴를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원 상담원이 더 시급한 문제에 집중할 수 있습니다.

이것은 채팅 자동화를 사용하여 일반적으로 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 방법에 대한 이미지입니다. 이렇게 하면 고객 지원 상담원이 보다 시급한 문제에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.

respond.io 객관식 메뉴 설정

올바른 워크플로우 설정을 통해 고객을 올바른 팀으로 라우팅하는 것은 자동화된 프로세스가 됩니다. 또한 바로 가기 버튼을 사용하면 에이전트가 지원 케이스를 에스컬레이션하거나 버튼을 클릭한 후 Zendesk와 같은 외부 시스템에서 지원 티켓을 만들 수 있습니다.

모바일 앱으로 어디서나 메시지 답변

respond.io 모바일 앱을 사용하면 에이전트가 여러 휴대 전화에서 WhatsApp을 통해 고객 문의에 응답 할 수 있습니다. 이 앱에는 대시보드, 연락처 및 메시징과 같은 중요한 모듈이 있습니다.

이 이미지는 respond.io 앱에서 서로 다른 모듈을 보여주는 이미지입니다. 모바일 앱 respond.io 덕분에 상담원은 이동 중에도 고객 문의에 응답할 수 있습니다. 이 앱에는 대시보드, 연락처 및 메시징과 같은 중요한 모듈이 있습니다.

모바일 앱으로 이동 중에서 고객 문의에 응답

에이전트는 새 메시지가 들어올 때마다 또는 새 연락처가 할당될 때마다 푸시 알림을 받게 됩니다. 이렇게 하면 메시지를 놓치지 않습니다. respond.io 안드로이드와 iOS 앱은 구글 플레이 스토어 와 애플 앱 스토어 에서 각각 사용할 수 있습니다.

연락처 병합을 통해 고객의 전체적인 보기 받기

WhatsApp 외에도 연락처는 다른 메시징 채널을 사용하여 연락할 가능성이 높습니다. 그러나 이로 인해 격리된 대화와 연락처 중복이 발생합니다. 다행히도 respond.io 연락처 병합 을 지원하므로 모든 연락처 세부 정보와 대화 내역을 고객의 360도 뷰를 위한 통합 프로필로 통합할 수 있습니다.

연락처 병합은 고객의 360도 보기를 제공합니다.

궁극적으로 상담원은 고객의 맥락을 이해하고 고객의 도움을 주는 가장 좋은 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 사용할 아이디어를 찾고 계십니까? 다른 회사가 WhatsApp을 통해 고객 지원을 제공하는 방법을 알아보십시오.

직접 보고서: 고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하는 3개 회사

이제 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 이론적 부분을 가지고 있으므로 전 세계 기업이 고객 서비스에 WhatsApp을 사용하는 방법에 대한 몇 가지 실용적인 예를 살펴보겠습니다.

1. 알파 은행은 WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 방법

카자흐스탄에서 가장 큰 은행 중 하나인 알파 은행은 WhatsApp 비즈니스 API를 고객 서비스 플랫폼으로 선택했습니다. 이제 계정 소유자는 WhatsApp에 계정 정보, 지불 알림 및 운영 지원을 받을 수 있습니다.

이것은 알파 은행이 Whatsapp 기반 고객 지원을 제공하는 방법을 보여주는 이미지입니다. 카자흐스탄에서 가장 큰 은행 중 하나인 알파 은행은 WhatsApp 비즈니스 API를 고객 서비스 플랫폼으로 선택했습니다. 이제 계정 소유자는 계정 정보, 지불 알림을 받고 WhatsApp에 운영 지원을 받을 수 있습니다.

고객 지원을 위해 WhatsApp을 사용하는 회사: 알파 은행

많은 은행들이 챗봇을 통해 간단한 뱅킹 문의에 응답하기 위해 메시징 앱을 사용하기 시작했습니다. 그러나 알파 은행은 한 걸음 더 나아가 WhatsApp에 라이브 고객 지원을 제공합니다.

알파 은행은 WhatsApp을 통해 고객 서비스를 어떻게 제공합니까?

고객 서비스에 대 한 WhatsApp에를 사용 하는 동안 인간의 대표에 게 이야기, 그냥 연락처 목록에 알파 은행의 WhatsApp에 번호를 추가 하 고 첫 번째 메시지를 보낼.

이것은 알파 은행이 고객 지원 WhatsApp을 제공하는 방법을 보여줍니다 이미지입니다. 인간 담당자에게 문의하려면 알파 뱅크의 WhatsApp 번호를 연락처 목록에 추가하고 고객 서비스를 위해 WhatsApp사용을 시작하는 첫 번째 메시지를 보냅니다.

고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하는 회사 : 알파 은행

우리는 알파 은행의 WhatsApp 에 고객 서비스 플랫폼을 테스트하고 응답 속도에 감동했다 - 우리는 2 분 이내에 입력 된 응답을 받았다! 또한 채팅에는 일반적인 인사말 메시지 나 메인 메뉴가 없었습니다. 우리는 에이전트와 즉시 채팅 할 수 있었습니다.

알파 은행의 Whatsapp 고객 서비스 플랫폼은 성공입니까?

알파 은행은 WhatsApp 고객 서비스에 챗봇을 사용하는 대신 라이브 에이전트와 연락을 취함으로써 업계 규범에서 벗어나게 됩니다. 더 많은 은행이 챗봇 전략을 재고하고 고객에게 WhatsApp을 통해 양질의 인간 지원에 직접 액세스할 수 있기를 바랍니다.

2. 부파는 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 방법?

WhatsApp에 보험 회사에 메시지를 보내는 것이 좋지 않을까요? 부파 오스트레일리아는 WhatsApp 비즈니스 고객 지원을 시작하여 이를 실현했습니다. 어떻게 생겼는지 살펴보겠습니다.

부파는 어떻게 WhatsApp을 통해 고객 서비스를 제공합니까?

채팅을 시작하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 통화 중에 자동 음성으로 WhatsApp에 로 이동하거나 웹 사이트에서 WhatsApp 채팅 링크를 사용하여 시작할 수 있습니다.

이것은 부파 호주의 WhatsApp 에 채팅 링크의 사진입니다. 채팅을 시작하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 통화 중에 자동 음성으로 WhatsApp으로 안내될 수 있습니다. 또는 자신의 웹 사이트에 WhatsApp 채팅 링크를 사용하여 시작할 수 있습니다. 부파 오스트레일리아는 최근 고객이 이동 중에서 보험 문의를 해결할 수 있도록 WhatsApp 고객 서비스를 출시했습니다.

고객 서비스를 위해 WhatsApp에를 사용하는 회사 : 부파 호주의 WhatsApp에 채팅 링크

영광스럽게도 메시지를 보내면 실제 사람에게 연결됩니다. Bupa의 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼에서보험 플랜 가입, 가격 견적 받기 또는 청구까지 다양한 조치가 가능합니다.

우리가 서비스를 테스트 할 때 무슨 일이 있었는지 - 우리는 건강 보험 계획에 대해 문의하고 에이전트는 우리가 적용하고자하는 조건과 우리가 의사에게 얼마나 자주 갈 지 포함하여 일련의 질문을했다.

이것은 부파 호주 고객 서비스 에이전트와 WhatsApp 채팅 대화의 사진입니다. 우리는 건강 보험 계획에 대해 물었고 에이전트는 우리가 다루고 싶은 조건과 우리가 의사에게 얼마나 자주 가는지 포함하여 일련의 질문을 했습니다. 그녀는 심지어 우리의 고용주가 기업 할인이 있는지 확인을 제안했다. 부파 오스트레일리아는 고객이 이동 중에서 보험 문의를 해결할 수 있도록 WhatsApp 고객 서비스를 출시했습니다.

고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하는 회사 : 부파 호주의 WhatsApp에 채팅 지원

우리가 질문에 대답하면, 그녀는 우리가 커버리지 세부 사항을 검토 할 수 있도록 부파 웹 사이트에 권장 계획에 우리를 연결. 우리는 WhatsApp을 통해 가격 견적을 얻을 수 없었지만, 에이전트는 우리를 위해 최선의 계획을 쉽게 이해했습니다.

부파의 Whatsapp 고객 서비스 플랫폼이 성공입니까?

장기적인 성공이 될지는 알 수 없지만 확실히 좋은 경험을 했습니다. 에이전트는 항상 몇 분 이내에 회신, 플러스 우리는 대화의 서면 기록이 있습니다. 이것은 사람들이 원하는 고객 서비스 유형입니다 - 우리는 Covid-19가 거기에 도착하지 않았으면 좋겠다.

3. 야스 섬은 WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 방법

야스 아일랜드는 아부다비에 위치한 대규모 레크리에이션 시설로, 경주 트랙, 테마 파크, 호텔 등을 포함하고 있습니다. 야스 아일랜드는 방문자가 휴가를 계획할 수 있도록 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 출시했습니다.

야스 섬 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼은 어떻게 작동합니까?

야스 섬 방문자는 채널을 발견하는 두 가지 방법이 있습니다. 야스 아일랜드 웹사이트와 페이스북 페이지에 나열된 번호를 추가하거나 야스 아일랜드 웹사이트 연락처 페이지에 표시된 WhatsApp 클릭 링크를 사용할 수 있습니다.

이것은 야스 아일랜드의 WhatsApp 에 채팅 링크를 보여주는 이미지입니다. 야스 섬 방문자는 채널을 발견하는 두 가지 방법이 있습니다. 야스 아일랜드 웹사이트와 페이스북 페이지에 나열된 번호를 추가할 수 있습니다. 또는 야스 아일랜드 웹사이트 연락처 페이지에 표시된 WhatsApp 클릭 채팅 링크를 사용할 수 있습니다.

고객 서비스를 위해 WhatsApp에를 사용하는 회사 : 야스 아일랜드의 WhatsApp에 채팅 링크

채널에 참여하려면 메시지를 보내 채팅을 시작합니다. 자동 응답은 길찾기에서 이벤트에 이르기까지 일반적으로 묻는 질문 목록이 있는 메뉴를 제공합니다. 숫자 1에서 11까지의 숫자로 응답하여 옵션을 선택할 수 있습니다.

자동화된 응답은 길고 짧은 답변의 혼합물을 제공합니다. 추가 세부 사항이 필요한 질문은 더 많은 옵션 중에서 선택하거나 링크를 통해 웹사이트로 이동하라는 메시지가 표시됩니다.

이것은 섬 WhatsApp에 웹 지원을 제공하는 방법을 보여주는 이미지입니다. 자동화된 응답은 길고 짧은 답변의 혼합물을 제공합니다. 추가 세부 사항이 필요한 질문은 더 많은 옵션 중에서 선택하거나 링크를 통해 웹사이트로 이동하라는 메시지가 표시됩니다. 메시지의 철자를 잘못 입력하면 즐거운 놀라움을 얻을 수 있습니다.

고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하는 회사 : 야스 아일랜드

표시는 없지만 실제로 라이브 에이전트와 대화할 수 있습니다. 특정 질문을 입력하거나 우리가 했던 것처럼 철자를 잘못 입력한 후 옵션이 제공됩니다. 즉각적인 것은 아니지만 에이전트의 응답에 대한 예상 대기 시간을 얻을 수 있습니다.

우리의 경우, 대기 시간은 약 1 분이었다, 이는 우리가이 완전히 자동화 된 경험이 될 것이라고 생각 고려 꽤 놀라운.

야스 아일랜드의 싸이 월드, 미투데이 고객 서비스 플랫폼은 성공인가요?

우리는 확실히 그렇게 생각합니다. 자동화된 메시징과 라이브 에이전트를 결합하면 종종 지저분한 경험이 되므로 기업은 라이브 에이전트 또는 자동화된 메시징을 선택하지만 둘 다 선택하지는 않습니다. 야스 섬의 이 솔루션은 우리가 본 것 중 최고 중 하나입니다.

하루의 끝에서, 고객 서비스의 목표는 고객에게 즐거운 경험을 제공하면서 필요한 정보를 제공하는 것입니다. 야스 아일랜드가 이러한 목표를 달성한 적이 있습니까? 인스턴트 자동 응답과 라이브 에이전트 모두, 그것은 울려 퍼지는 야스입니다.

WhatsApp에 이동을 통해 고객 서비스를 제공하기 위해 영감을? 지금 WhatsApp에 API 계정에 가입하고 WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼의 전체 전원을 잠금을 해제하기 위해 respond.io 연결합니다.

플랫폼의 선택방법


기업은 보유하고 있는 인적, 물적, 정보 등의 자원을 활용하여 신상품을 출시하거나 보유기술을 보완·개발하여 사업을 영위해 나간다. 이 과정에서 보유하고 있던 기술이나 지식을 고도화하지 않으면 추격자에 의해 추월당함으로써 사업을 지속해서 영위하기 어렵다. 기업이 보유하고 있던 플랫폼의 선택방법 핵심기술은 차별화해야 하고 부족기술은 보완해야 한다. 이때 이러한 기술을 자체적으로 해결할 것인지 아웃소싱을 할 것인지를 정해야 한다. 대부분 전략적으로 중요한 기술이고 자사가 능력을 보유하고 있으면 자체개발을 선택하고, 기술적 필요성이 높고 시장에서 요구되는 수준에 비해 기술수준이 낮을수록 외부기술을 선택한다. 또한 조기에 기술을 획득하거나 비관련 시장에서의 접근 및 자원 절약을 위해 전략적 제휴를 선택하기도 한다.

기술개발은 많은 연구자와 기술자, 관련자들 간의 협력을 통해 이루어지지만, 개개인의 경험이나 지식, 성향이 다르므로 목표로 하는 기술을 구현해 가는 과정에서 문제 파악 방법이나 해결방법 등 다양한 생각 들이 부딪히게 된다. 긍정적인 측면에서 이러한 다양성은 새로운 기술개발의 발상이 되겠지만 그렇지 못할 경우에는 기대하지 않는 방향으로 나아가게 된다. 과거 S 자동차가 출범했을 때 경쟁기업의 전문가들이 참여하여 기술개발 방향을 모색했으나 개개인의 경험, 성향 때문에 어려움을 겪었던 사례가 대표적이다. 상호협력을 통해 공동으로 개발하는 과제의 경우 문제를 해결하기 위해서는 대화 방법이 필요하며 많은 사람들을 주체적으로 기술개발에 참여시킬 수 있도록 하는 공동 언어가 필요하다.


기업 PMS 플랫폼 구축의 필요성

“현재 추진하고 있는 테마가 어떻게 하면 실용화할 수 있고, 특히 속도를 단축시킬 수 있을까? 또는, 보다 더 효율적으로 추진할 수 있을까?”가 한정된 인적, 물적 자원을 가진 중소기업의 현안 사항이다. 그래서 강소기업들은 기술개발 전략(기술개발 로드맵, 중장기 기술개발전략 등)에 준하여 각 테마의 자원 배분을 함에 있어 인력, 플랫폼의 선택방법 투자비, 개발목표에 대해 기본적인 범위를 정한다. 이러한 자원 배분을 하기 위해서 선행되어야 할 사항이 기업 내부적인 보유역량의 수준 파악이다. CEO 또는 기술개발자의 아이디어나 실적들이 암묵지 상태이거나 아날로그적인 기록 등으로 축적되고 있다면 보유역량의 수준 파악은 물론이고 기술축적 또한 되지 않아 그 기업의 성장은 보장할 수 없다.

최근 제4차 산업혁명에서 제시되고 있는 미래 발전 산업도 빅데이터(자원)의 축적과 이를 분석하는 AI(인 공지능)의 기술을 요구하고 있다. 기업이 보유하고 있는 인적, 물적 정보의 축적과 이를 활용하는 플랫폼의 구축은 기업의 지속적인 성장을 보장할 것임은 틀림없다. PMS(Project Management System)가 단순히 정부 과제 또는 기업 자체 기술개발 과제의 일정 및 자금을 관리한다는 차원을 벗어나야 한다. 기술개발 과제 관리가 아니고 보유하고 있는 모든 자원을 관리하고 활용한다는 인식이 필요하고 이를 위해서는 어떤 것들이 디지털화되고 시스템화되는지를 파악해야 한다.


콘텐츠 구성을 먼저 생각하다

각 기업은 보유자원을 전산화할 때 필요한 콘텐츠가 무엇인지를 우선 파악해야 한다. 정부 과제의 비중이 큰 기업은 범부처 연구비 통합관리시스템인 RCMS(Real Time Cash Management System)와 연관되는 콘텐츠가 필요할 것이고, 자체 과제 비중이 높은 기업은 별도의 필요한 콘텐츠를 생각하면 된다. 이 콘텐츠가 정해지면 콘텐츠별로 무슨 내용을 담을 것인지 설계해야 한다. 그림 1은 자체개발 비중이 높은 S기업의 콘텐츠를 나타내었는데 각 기업에서도 이처럼 PMS구축을 하려면 꼭 필요한 콘텐츠를 생각해야 하며, 콘텐츠별 업무 표준화(양식, 규정 등 표준 결재표)가 선행되어야 한다.

PMS의 핵심은 인력을 포함한 보유 기술자원의 평가와 체계적인 자원 배분

각 기업이 혁신역량을 높여 미래시장에서 경쟁력 우위를 이루기 위해서는 중장기 기술개발전략과 사업과 기술을 연계한 사업기술기획, 그리고 효율적인 연구개발 투자일 것이다(2014. KOITA 기술혁신 Best Practice 실전편). 일반적으로 중소기업들은 기술개발 자체에만 집중하기 때문에 기술개발에 성공은 하지만 시장 출시에 의한 사업화에 실패하곤 한다. 이것은 미래예측 능력과 자체 R&D 기획력 부족에서 올 수 있다. 기술력과 성장 잠재력이 뛰어난 글로벌 강소기업 들의 R&D 투자 규모는 대기업에 비해 현저히 낮지만, R&D 효율성 측면에서는 대기업을 압도한다고 알려져 있다. 한정된 R&D 자원으로 높은 성과를 내기 위해서는 효율적인 투자가 필수일 것이다.

중소기업들이 기술개발 활동 중 가장 큰 어려움을 느끼는 사항으로 기술기획역량, 기술개발 전문 인력 보유와 활용, 연구개발 자금확보, 기업 인지도 등을 들 수 있으며, 그중에서도 자금 문제와 인력수급 문제를 가장 큰 애로사항으로 들고 있다. 즉, 기본적으로 연구과제 실행 시 시간과 인력이 적절하게 제공되면 무리 없이 사업을 완수할 수 있지만, 보통 시간을 초과하거나 연구인력 당 배분되는 프로젝트의 종류가 적거나 너무 많을 경우가 대부분이기 때문에 문제가 발생할 때마다 CEO 주관 관련 부서 간 상호 회의를 통해 자원을 배분하므로 미래를 위한 자원 배분이 우선순위에서 멀어진다는 것이다. S기업은 PMS의 콘텐츠를 통하여 기술개발의 우선순위 여부를 판단할 수 있도록 하였다.플랫폼의 선택방법


보유 기술자산 현황과 외부자원 정보는 필수

연구원 이력 관리(프로젝트 경력, 연구원 보유기술, 연구원 논문/특허, 교육 이력, 소속 등)와 부하 관리가 가능해지면 사업별, 프로젝트별로 효율적인 인력배치를 통한 성역화가 이루어지고 이 성역화 성과를 신규 사업 등으로 활용할 수 있다. 주의해야 할 것은 인력 성역화의 성과가 다른 프로젝트에 재투자 되어야 하며 인력감축에 의한 원가절감으로 활용되지 않도록 해야 한다. 핵심기술관리(프로젝트 개요, 연간 핵심기술 확보, 프로젝트별 기술자원, 기술인력 Matrix, 기술자원 수준 평가 등)는 핵심기술 수준, 핵심기술 인력 수준, 우수인력 확보방안, 아웃소싱 개발 등과 같이 회사의 보유기술을 그룹별, 프로젝트별, 기술별로 검색이 가능하게 하므로 기술의 중요도에 따른 자원 배분과 기술 수준별 플랫폼의 선택방법 자원 배분, 핵심기술/제품/인력 시너지 등의 성과를 낼 수 있게 한다. 기술자산관리는 ① 보유기술자료(관련 논문, 기술자료 등) ② 기술용어 ③ 기술인력의 전문교육 이력 및 내용 ④ 기술 분류에 의한 전문인력 정보(사내, 사외, 확보대상 등) ⑤ 특허정보(출원/등록, 기간, 비용, 특허정보서비스 등) ⑥ 연구 기자재(용도, 차기 교정일 등) 등이 포함될 것이다. 각 기업은 회사의 필요기술이 무엇인지 기술 트리를 만들어 분류하고 분류된 기술별 자체 기술 보유역량을 평가하는 과정을 거쳐야 기술자산의 정보를 정확히 파악할 수 있고 관리할 수 있을 것이다.

플랫폼 활용도를 높여야 한다. 어떻게?

새로운 시스템 도입과 정착은 무척 어렵다. 특히 시스템에 접근하는 것은 거부반응이 앞선다. 왜냐하면 매뉴얼로 하고 있거나 일부 시스템적으로 이루어지던 익숙한 업무를 표준화에 의해 개발된 공동 언어인 신규 플랫폼으로 바꾸려면 사용자 교육과 적응 기간, 특히 불만의 표적이 되는 시스템 에러 등에 개인적 시간을 추가로 투입해야 하기 때문이다. S기업은 PMS 내기술개발과 관련 없는 간접업무 콘텐츠를 추가했다.

콘텐츠 내 주요 내용은 ① 주간업무 현황(부서장 회의, 부서 회의용) ② 인원 출결 현황(근태, 출장계획, 특례인력 출결) ③ 기술전략회의 등의 회의 관련 자료를 PMS 내에서 입력·보관되도록 하였으며, 결재 시스템과 연동하여 잔업비를 본 시스템을 통해 지급되도록 하였다. 새로운 시스템의 성공적 활용은 CEO 또는 CTO의 적극적인 참여와 관심 그리고 사용자들이 자발적으로 참여할 수 있도록 제도화해야 한다.

지식경영 플랫폼 구축을 기대하며

상기 언급한 PMS 플랫폼은 기술개발에 의존하는 대기업, 중견기업은 자체적으로 개발되어 구축되어 있거나 상용화된 플랫폼을 이용하고 있다. 그러나 아직도 많은 기업은 기술자산의 중요성은 알고 있으나 체계적인 관리를 하지 못하고 있는 실정이다. 특히 중소기업은 필요성은 알고 있지만 여러 가지 경영환경의 제약으로 도입을 미루고 있거나 무엇을 어떻게 구축할 것인지 고민하고 있다. 종합적인 자산관리가 포함된 PMS가 구축되지 않으면 퇴사 등 인력, 기술 유출 시 기술이 축적되지 못하고 경험에만 의존하는 악순환이 반복되므로 발전이 어려울 뿐만 아니라 경쟁자 또는 후발 추격자에 의해 사업기반이 위협받게 된다는 사실을 알아야 한다. 그러므로 각 기업은 자산관리가 가능하도록 적은 콘텐츠를 가진 PMS관리 플랫폼이라도 꼭 구축할 것을 제안하고자 한다.


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